经常拜访客户,需要留个好印象。适当地送一些礼品是个不错的选择,比如鲜花,鲜花是ZUI好的装饰品,也是ZUI好的祝福。爱美之心,人皆有之,鲜花让人心情不由自主地好起来了。那么,拜访客户时送什么鲜花比较好呢?
拜访客户,一般会去到客户的办公场所。所以,送的鲜花就得考虑到与办公氛围协调不协调,色彩过分艳丽的玫瑰显然不在选择之内。可以选择百合,寓意百事合意;选择香槟色玫瑰搭配满天星,简约大方;选择非洲菊,代表阳光灿烂。
如果女客户的话,你就可以赠送百合或者玫瑰花,不一定要数量多,包装精美就好,如果是男客户的话,送马蹄莲,郁金香,白百合,剑兰,花色上尽量不要选择粉嫩色的。
百合花:花语是顺利,心想事成,祝福,高贵,还能用作婚礼上的装饰花。它还有很多种花色,白色,粉色,黄色,红色等,一般给女性的话,就会选择粉百合,象征高雅,清纯。
郁金香:花语是魅力,永恒,名誉。有黄,红,粉,紫等颜色,其中粉色代表友情和幸福,适合赠送给女性客户。
剑兰花:花语是怀念之情,有黄色,紫色,白色等。其中白色剑兰适合赠送给年轻朋友,切忌不要给异性朋友送红色剑兰,以免出现误会。
扶郎花:象征有毅力,不怕艰难和追求丰富的人生,花色有大红,淡红,黄色,橙红等颜色,适合赠送给男性朋友。
拜访客户注意事项
时间一定提前确定好、不能失约:做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。
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拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。
拜访时的礼仪:拜访时如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说请随便参观参观”之类的话,而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里窥探”,都是非常失礼的。
拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。
进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。
既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应识趣地立即起身告辞。
拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说再见”、谢谢”;主人相送时,应说请回”、留步”、再见”。
拜访过程:在与客户的沟通过程中,要有效倾听。专注话题,表情自然,保持与客户目光接触,随时注意客户的表情语言及肢体语言。
对于客户所讲的内容,要给出赞许性的点头和恰当的面部表情,并适当予以回复。要有适当的提问,这样可以使沟通达到更好的效果。尽量避免打断客户的说话,也不要乱加议论不相关的事宜。
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